Informativa privacy

Chi tratta i vostri dati

Il titolare del trattamento è MetaGroup Sas di Leonardo Tandoi & C., Via Giulio Cesare Scaligero 20, 35136 Padova. P.IVA e C.F. 04881200283.

Per qualsiasi domanda sui vostri dati scrivete a [email protected] o alla PEC [email protected], oppure telefonate al +39 049 7851890.

In breve

• Il sito non usa cookie di profilazione né strumenti di statistica. Il dettaglio è nella cookie policy.
• Raccogliamo dati solo quando ce li date voi: con un modulo, un ticket o la richiesta di accesso all'area clienti.
• Li usiamo per rispondervi e per lavorare con voi. Non li vendiamo e non li usiamo per pubblicità.
• I dati restano in Europa, tranne quello che passa da Cloudflare e da unpkg.com (vedi sotto).

Navigazione del sito e log del server

Quando aprite una pagina, il server registra in automatico alcuni dati tecnici: indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, browser usato e pagina di provenienza. Succede su qualsiasi sito.

• Perché: far funzionare il sito, proteggerlo da attacchi e abusi, capire cosa non va quando qualcosa si rompe.
• Base giuridica: il nostro legittimo interesse a tenere il sito sicuro e funzionante (art. 6.1.f del GDPR).
• Per quanto: i log ruotano e si cancellano in automatico; li teniamo al massimo 6 mesi, salvo che servano per accertare un abuso.

Il sito passa attraverso Cloudflare, che lo protegge e lo rende più veloce. Per farlo Cloudflare vede l'indirizzo IP e la richiesta di ogni visitatore.

Alcune pagine scaricano anche una libreria per le animazioni da unpkg.com, un servizio pubblico di distribuzione di programmi: come ogni sito, vede l'indirizzo IP di chi la scarica.

Modulo contatti

Il modulo della pagina Contatti chiede nome, email, azienda e telefono (facoltativi) e il messaggio.

• Perché: rispondervi, richiamarvi e, se lo chiedete, prepararvi una proposta.
• Base giuridica: la vostra richiesta, cioè misure precontrattuali (art. 6.1.b del GDPR).
• Dove finiscono: la richiesta diventa una scheda nel nostro gestionale Odoo, collegata alla vostra azienda se siete già nostri clienti.
• Per quanto: se non diventate clienti, 24 mesi dall'ultimo contatto. Se diventate clienti, per la durata del rapporto.

Ticket di assistenza

Il modulo della pagina Ticket chiede oggetto, descrizione, email, azienda e telefono (facoltativi).

• Perché: gestire la vostra richiesta di assistenza e tenerne traccia.
• Base giuridica: il contratto di assistenza o, se non siete ancora clienti, la vostra richiesta (art. 6.1.b del GDPR).
• Dove finiscono: il ticket si apre nell'helpdesk del nostro gestionale Odoo. Vi scriviamo da lì per aggiornarvi.
• Per quanto: per la durata del rapporto di assistenza e, dopo, fino a 10 anni, il tempo in cui potrebbe servirci per dimostrare il lavoro fatto.

Preventivo stampanti

Il modulo del preventivo stampanti chiede quante pagine stampate, colore, formato A3, uffici e macchine che avete oggi, più email, nome, azienda, comune e telefono.

• Perché: prepararvi il preventivo e mandarvelo per email.
• Base giuridica: la vostra richiesta, cioè misure precontrattuali (art. 6.1.b del GDPR).
• Dove finiscono: la richiesta arriva per email alla nostra casella [email protected], dal nostro server di posta.
• Anti-spam: il modulo usa Cloudflare Turnstile, una verifica automatica che distingue le persone dai programmi, senza immagini da riconoscere. Per farla Cloudflare riceve l'indirizzo IP e alcuni dati tecnici del browser. Contiamo anche quante richieste arrivano dallo stesso indirizzo IP nell'ultima ora, per bloccare gli invii a raffica.
• Registro del consenso: quando spuntate la casella dell'informativa registriamo data e ora, email, indirizzo IP e versione dell'informativa. Serve a dimostrare che l'avete letta (legittimo interesse, art. 6.1.f del GDPR).
• Per quanto: se non diventate clienti, 24 mesi dall'ultimo contatto, registro del consenso compreso. Se diventate clienti, per la durata del rapporto.

Area clienti

Nell'area clienti inserite la vostra email. Se è tra i nostri contatti vi mandiamo un link di accesso valido 15 minuti, che si usa una volta sola; se ci date il nome dell'azienda, il link parte verso l'email che abbiamo in archivio. Dopo l'accesso un cookie tecnico vi tiene collegati per 90 giorni su quel browser (dettagli nella cookie policy). Non ci sono password.

• Perché: farvi vedere i vostri ticket, le risposte e gli allegati, e farvi rispondere ai nostri tecnici.
• Base giuridica: il contratto con voi (art. 6.1.b del GDPR).
• Dove finiscono: la verifica avviene sul nostro gestionale Odoo; l'email con il link parte dal nostro server di posta. I messaggi e gli allegati che inviate dall'area clienti finiscono nel ticket in Odoo e restano quanto i ticket. Sul nostro server teniamo solo il codice della sessione, la sua scadenza e il riferimento al vostro account, e li cancelliamo 30 giorni dopo la scadenza.

Chat

Il sito carica il componente di chat del nostro gestionale Odoo. Se la chat è attiva e ci scrivete, i messaggi e i dati che ci date arrivano nel gestionale.

• Perché: rispondervi in chat.
• Base giuridica: la vostra richiesta (art. 6.1.b del GDPR).
• Per quanto: come le richieste del modulo contatti, 24 mesi dall'ultimo contatto se non siete clienti.

Email, telefono e WhatsApp

Se ci scrivete o ci chiamate, usiamo i vostri dati solo per rispondervi e, se siete clienti, per seguire il lavoro. Se ci scrivete su WhatsApp, il messaggio passa anche da WhatsApp (Meta), che lo tratta secondo le sue regole.

Chi vede i vostri dati

I dati li vediamo noi, le persone di Metagroup che lavorano sulla vostra richiesta. Alcuni fornitori li trattano per nostro conto, come responsabili del trattamento:

Cloudflare può trattare dati fuori dall'Unione europea. Aderisce all'EU-U.S. Data Privacy Framework e usa le clausole contrattuali standard della Commissione europea.

Non vendiamo i dati e non li diamo a nessuno per pubblicità. Li comunichiamo alle autorità solo se la legge lo impone.

I vostri diritti

Potete chiederci in ogni momento di:

• sapere quali dati abbiamo su di voi e averne una copia (art. 15 del GDPR);
• correggerli o completarli (art. 16);
• cancellarli, quando non ci servono più o non c'è più una base per tenerli (art. 17);
• limitarne l'uso (art. 18);
• riceverli in un formato leggibile da un programma, per portarli altrove (art. 20);
• opporvi a un trattamento basato sul nostro legittimo interesse (art. 21).

Scriveteci a [email protected] o alla PEC [email protected]. Vi rispondiamo entro un mese.

Se pensate che trattiamo i vostri dati in modo non corretto, potete fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Altre cose da sapere

• Dati obbligatori: nei moduli sono obbligatori solo i campi che servono a rispondervi. Senza quelli non possiamo dare seguito alla richiesta.
• Niente decisioni automatiche: nessuna decisione che vi riguarda viene presa da un programma da solo, e non facciamo profilazione.
• Minori: il sito è pensato per aziende e professionisti. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni.
• Modifiche: se cambiamo questa informativa, aggiorniamo la data in alto.