Informatica per studi medici, poliambulatori e farmacie
In sede in tutto il Veneto; fuori regione da remoto e, se serve, veniamo.
Quando il gestionale non va, i pazienti aspettano
In uno studio medico o in una farmacia il fermo si vede subito: persone in sala d'attesa, ricette che non partono, referti che non si stampano. E quasi sempre parte il rimpallo: "è la rete", "è il programma", "è il Sistema TS".
Quando qualcosa non funziona capiamo noi se il guasto è in studio, nel gestionale o nel servizio esterno, e coordiniamo il produttore. I dati restano su sistemi di cui sappiamo dove stanno, con backup verificati (come, in backup aziendale).
Le domande che ci fanno
Se si rompe il server, quanto ci mettiamo a ripartire?
Dipende da com'è fatto il backup e da quanto è recente. Sui nostri server di backup controlliamo le copie ogni notte, e ogni mese ripristiniamo un sistema di prova per verificare la procedura e quanto tempo richiede. Se il backup è in sede da voi, la verifica notturna possiamo attivarla. Dettagli in backup aziendale.
Il gestionale non va: colpa nostra, del produttore o del Sistema TS?
Lo verifichiamo noi: rete e PC dello studio, server, collegamento a internet, servizio esterno. Se il guasto è del gestionale, apriamo noi la segnalazione al produttore. Se è il Sistema TS a essere fermo, ve lo diciamo subito, così non perdete tempo a riavviare tutto.
Possiamo mandare i referti su WhatsApp o per email?
I dati sanitari sono dati particolari e vanno trattati con più cautele. Sulle regole decide il vostro consulente privacy. Noi vi diamo gli strumenti tecnici adatti: posta configurata bene, invio protetto, accessi per persona, e vi spieghiamo i rischi delle app di messaggistica personali.
Serve il DPO? Dobbiamo fare la DPIA?
Sono valutazioni legali e organizzative: spettano al titolare e al consulente privacy. Noi restiamo nel nostro ruolo tecnico: descriviamo le misure di sicurezza in atto e vi diamo le informazioni tecniche che servono a voi e al vostro consulente.
Il server Windows fuori supporto va cambiato?
Un sistema senza aggiornamenti di sicurezza è un rischio, soprattutto con i dati dei pazienti. Prima controlliamo con il produttore del gestionale su quali versioni è supportato, poi vi proponiamo il cambio nel momento che pesa meno sull'attività.
Dove stanno i dati dei pazienti?
È la prima domanda da fare a chi gestisce i vostri sistemi. La nostra risposta:
- se il server è in studio, sta lì, e, con il servizio di manutenzione, lo teniamo sotto controllo con allarmi;
- se è in cloud, sta su infrastruttura nostra in Europa, presso OVH e Hetzner, gestita da noi;
- i backup stanno su server separati da quelli che proteggono.
Ve lo scriviamo, così potete metterlo nel registro dei trattamenti.
Cosa facciamo per una struttura sanitaria
Assistenza a contratto:
PC, server, rete, stampanti. Tempi di intervento scritti nel contratto, un rapportino per ogni intervento.
Backup verificato:
vedete backup aziendale.
Sicurezza:
firewall gestito e, con il servizio di manutenzione, monitorato, accessi per persona, aggiornamenti.
Monitoraggio:
con il servizio di manutenzione, se un disco si riempie o un backup non riesce, l'allarme arriva a noi prima che ve ne accorgiate voi.
Centralino 3CX in cloud:
più linee, code di attesa, interni sullo smartphone. Con il servizio di manutenzione lo teniamo sotto controllo insieme agli altri sistemi.
Stampanti Lexmark a noleggio:
la stampante ci manda i livelli da sola e il toner arriva prima che finisca, anche in accettazione.
Domande frequenti
Siete voi il produttore del gestionale?
No. Facciamo funzionare tutto quello che gli sta intorno (server, rete, PC, backup, accessi) e parliamo con il produttore al posto vostro.
Fate anche consulenza privacy?
No. Collaboriamo con il vostro consulente o DPO fornendo le informazioni tecniche e le misure in atto.
Cosa succede se vi chiamo durante l'apertura dello studio?
Registriamo la richiesta, interveniamo da remoto o in sede secondo i tempi scritti nel contratto, e chiudiamo con un rapportino. Se avete un contratto, aprite la richiesta da ticket. Dettagli in come lavoriamo.
Chiedete un check‑up
Guardiamo server, backup, rete e accessi della vostra struttura. Vi diciamo per iscritto cosa va bene, cosa va sistemato e cosa conviene chiedere al produttore del gestionale.
Siete fermi adesso? Chiamateci al +39 049 7851890, lunedì-venerdì 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Fuori orario: secondo il vostro contratto.
Per approfondire: assistenza informatica a contratto · backup aziendale · sicurezza informatica aziendale · centralino in cloud 3CX · noleggio stampanti · contatti