Domande frequenti sull'assistenza informatica per aziende
Le domande che ci fanno più spesso prima di firmare un contratto. Risposte brevi, con il link alla pagina che spiega meglio.
Contratto e costi
Quanto costa un contratto di assistenza informatica?
Non pubblichiamo un listino, perché il costo dipende da come è fatta l'azienda. Contano il numero di postazioni e di server, le sedi, i servizi inclusi (backup, firewall, posta, interventi in sede) e i tempi di intervento richiesti. Dopo un check-up vi mandiamo un'offerta scritta. Chiedete un check-up
Meglio a ore o a canone?
Il pacchetto di ore va bene se le richieste sono poche e irregolari: comprate un monte ore e vedete il saldo nell'area clienti, rapportino dopo rapportino. Il canone ha senso quando volete dentro anche il controllo continuo, i backup e i tempi scritti nel contratto. Ve lo consigliamo dopo aver visto come lavorate. Assistenza a contratto
Cosa è incluso e cosa no?
Lo scriviamo nel contratto, voce per voce: assistenza da remoto, interventi in sede, backup, firewall, posta, aggiornamenti. Quello che non è incluso si paga a parte o a ore, e ve lo diciamo prima di farlo. Come lavoriamo
C'è un fac-simile del contratto?
Vi mandiamo il contratto completo insieme all'offerta, prima di firmare, così potete leggere cosa è incluso, cosa no e quali sono i tempi.
Se cambiamo fornitore, chi ha le password e la documentazione?
Voi. Teniamo la documentazione di ogni cliente, accessibile ai tecnici che lo seguono, e la riconsegniamo a fine rapporto.
Tempi e modalità
In quanto tempo intervenite?
I tempi di presa in carico sono scritti nel contratto, non promessi a voce. Per le urgenze il telefono è la strada più veloce. Cosa succede quando ci chiamate
Che differenza c'è tra presa in carico e risoluzione?
Presa in carico vuol dire che un tecnico ha letto la richiesta e ci sta lavorando. La risoluzione dipende dal problema. Nel contratto scriviamo i tempi di presa in carico; dell'intervento resta traccia nel rapportino.
Come vediamo cosa avete fatto e quante ore abbiamo usato?
Ogni intervento finisce in un rapportino con le ore usate. Rapportini e saldo del pacchetto sono nell'area clienti.
Fate assistenza da remoto?
Sì, la maggior parte degli interventi è da remoto. Ci collegate voi con un programma, la sessione è cifrata e senza il vostro consenso non entriamo. Assistenza remota
Fate assistenza fuori orario o nel fine settimana?
Sì, secondo il vostro contratto. Gli orari ordinari sono da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Cosa è previsto fuori orario lo scriviamo nell'offerta.
Lavorate fuori dal Veneto?
Sì, da remoto: posta, server in cloud, backup, centralini in cloud e software su misura. Oggi abbiamo clienti in altre 8 regioni. In sede interveniamo in tutto il Veneto; fuori regione, se serve, veniamo. IT gestito in tutta Italia
Assistete anche i Mac?
Sì. Assistiamo PC Windows e Mac, da remoto o in sede.
Dati e backup
Dove stanno i nostri dati?
Se usate i nostri server o il nostro cloud, su infrastruttura nostra presso OVH e Hetzner, in Unione Europea. I backup stanno su server separati da quelli che proteggono. Cloud e server gestiti
Come verificate che i backup funzionino?
Ogni notte controlliamo l'integrità dei backup sui nostri server di backup. Ogni mese proviamo un ripristino su un sistema di prova. Se i backup stanno in sede da voi, possiamo attivare lo stesso controllo. Backup aziendale verificato
Il RAID o il NAS in ufficio sono un backup?
No. Il RAID protegge da un disco che si rompe, non da una cancellazione, da un ransomware o da un furto. Serve una copia separata, fuori dall'ufficio, verificata. Backup aziendale
Oltre i PC
Vi occupate anche di centralino, stampanti e gestionale?
Di centralino e stampanti sì: centralini 3CX in cloud, che con il servizio di manutenzione teniamo sotto controllo insieme al resto dei sistemi, e multifunzione Lexmark a noleggio con il toner che arriva prima che finisca. Noleggiamo anche plotter. Il gestionale no, ma tutto quello che gli sta intorno sì, e con il produttore parliamo noi. Centralino in cloud 3CX · Noleggio stampanti
Scrivete anche software?
Sì, quando lo standard non basta: gestionale presenze con badge, preventivatori, integrazioni con Odoo. Il software lo diamo a noleggio, in funzione sui nostri cloud, con hosting, backup, aggiornamenti e assistenza compresi. Se un programma standard basta, ve lo diciamo. Software su misura
Vendete licenze software?
Sì, siamo rivenditori di licenze Adobe.
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Chiamateci al +39 049 7851890 (lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-18:00) o scriveteci dal modulo contatti. Vi risponde una persona, non un modulo automatico.