Cosa succede quando ci chiamate: dalla richiesta al rapportino
Un contratto di assistenza informatica vale quello che si vede. Qui trovate cosa succede, passo per passo, da quando ci chiamate a quando leggete il rapportino. E cosa facciamo quando non ci chiamate.
Il percorso di una richiesta
Ci chiamate o aprite un ticket
Per le urgenze telefonate al +39 049 7851890, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Fuori orario: secondo il vostro contratto. Per tutto il resto aprite un ticket di assistenza: è la strada più ordinata, perché la richiesta resta scritta e la seguite nell'area clienti. Ogni richiesta viene registrata, anche quella fatta per telefono, così niente resta su un foglietto.
Prendiamo in carico la richiesta
I tempi di presa in carico sono scritti nel vostro contratto. Presa in carico vuol dire che un tecnico ha letto la richiesta e ci sta lavorando. Nel contratto è scritto anche cosa succede per le richieste urgenti.
Interveniamo da remoto o in sede
La maggior parte dei problemi si risolve da remoto. Ci collegate voi con l'assistenza remota: senza il vostro consenso non entriamo. Se serve, veniamo in sede: in tutto il Veneto e, quando occorre, anche fuori regione.
Chiudiamo con un rapportino
Ogni intervento finisce in un rapportino: cosa non funzionava, cosa abbiamo fatto, quanto tempo ci è voluto. Le ore vengono scalate dal pacchetto.
Ritrovate tutto nell'area clienti
Nell'area clienti vedete i rapportini e il saldo delle ore del pacchetto, sempre aggiornato. Si entra con la propria email, senza password da ricordare.
Mentre lavorate: quello che facciamo senza che ci chiamiate
Allarmi su server, firewall e centralini in cloud.
Con il servizio di manutenzione, che si può aggiungere al contratto, il controllo è continuo: se un disco si riempie, un servizio si ferma o un firewall non risponde, l'allarme arriva a noi.
Backup verificati.
Ogni notte controlliamo l'integrità dei backup sui nostri server e ogni mese proviamo un ripristino su un sistema di prova. Il dettaglio è in backup aziendale.
Toner delle stampanti a noleggio.
La stampante ci manda i livelli da sola e il toner arriva prima che finisca.
Quando il problema è del fornitore del gestionale
Capita spesso: il programma non parte e non si sa se è colpa del PC, della rete o del software. Lo verifichiamo noi. Se il guasto è nel gestionale, apriamo noi la segnalazione al produttore, gli diamo le informazioni tecniche e seguiamo la pratica fino alla fine. Voi non dovete fare da tramite.
Cosa non facciamo
Non sostituiamo il produttore del vostro gestionale o della cassa: lo coordiniamo.
Non promettiamo tempi che non sono nel contratto.
Non facciamo consulenza legale e non facciamo da responsabile della protezione dei dati: vi aiutiamo con la parte tecnica.
Domande frequenti
Se abbiamo un problema, chi ci risponde?
Uno dei 4 tecnici della squadra, non un call center. Gli interventi precedenti sono nei rapportini, quindi chi vi risponde sa com'è fatta la vostra azienda.
Presa in carico o risoluzione: cosa c'è nel contratto?
Nel contratto sono scritti i tempi di presa in carico, cioè entro quando un tecnico comincia a lavorare sulla vostra richiesta. La risoluzione dipende dal problema: vi teniamo aggiornati e tutto finisce nel rapportino.
Come vediamo quante ore abbiamo usato?
Nell'area clienti: ogni rapportino riporta le ore dell'intervento e il saldo del pacchetto lo vedete sempre.
Cosa fate se non vi chiamo mai?
Con il servizio di manutenzione teniamo sotto controllo server e firewall con allarmi; in ogni caso controlliamo i backup. Il dettaglio è nella sezione qui sopra.
Come funziona l'assistenza da remoto?
Scaricate un piccolo programma, ci comunicate il codice che compare e accettate la connessione. La sessione è cifrata e la potete chiudere quando volete.
Volete vederlo sul vostro caso?
Chiedete un check-up: guardiamo com'è fatta oggi la vostra informatica e vi mandiamo una proposta di contratto con scritto cosa è incluso, cosa no e quali sono i tempi.
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