Centralino in cloud 3CX per aziende: il numero resta, gli interni vi seguono
Un centralino VoIP che non sta più in uno sgabuzzino ma su un server in cloud. Il numero dell'azienda resta lo stesso. Gli interni funzionano sui telefoni da scrivania, sul PC e sullo smartphone, in ufficio o fuori.
Come funziona un centralino in cloud
Un centralino tradizionale è una scatola in ufficio, collegata alle linee telefoniche. Un centralino in cloud fa le stesse cose, ma è un programma che gira su un server raggiungibile via internet. Le chiamate viaggiano sulla vostra connessione (questo vuol dire VoIP: voce su internet).
Cosa cambia per voi:
Gli interni vi seguono.
Rispondete al numero dell'ufficio dallo smartphone, da casa o da un'altra sede, e i clienti vedono sempre il numero dell'azienda.
Un servizio gestito, non una licenza da comprare
Il centralino lo installiamo e lo gestiamo noi, in cloud. Voi non comprate una licenza 3CX e non dovete occuparvi di aggiornamenti: pagate un servizio che comprende interni, numeri, telefoni e funzioni che vi servono.
Con il servizio di manutenzione, che si può aggiungere al contratto, il centralino è nel nostro monitoraggio, come gli altri sistemi che installiamo in cloud: lo controlliamo noi.
Se avete un gestionale o un CRM da collegare, verifichiamo prima se e come si può fare, e ve lo diciamo senza promettere.
Cloud o centralino fisico?
| Centralino in cloud | Centralino fisico in ufficio | |
|---|---|---|
| Dove sta | Su un server in cloud | In un armadio dell'ufficio |
| Guasti dell'apparato | Li gestiamo noi sul server | Serve un tecnico in sede |
| Lavoro da casa o da più sedi | Incluso: basta internet | Possibile, ma va configurato |
| Se manca la corrente in ufficio | Le chiamate si possono girare sui cellulari | Il centralino si spegne |
| Se cade internet | Serve una seconda linea o l'inoltro su cellulare | Le vecchie linee in rame stanno sparendo |
Se l'ufficio ha una buona connessione e nessun motivo per tenere un apparato in sede, il cloud è la strada con meno manutenzione. Se avete un motivo concreto per tenere il centralino in sede, ne parliamo.
Il numero fisso non si perde
Passando al centralino VoIP il vostro numero si porta con voi: si chiama portabilità del numero. La richiesta la gestiamo noi con il nuovo operatore.
Una regola importante: non disdite la vecchia linea prima che il passaggio sia completato. Il numero si perde solo se il contratto viene chiuso prima della portabilità. Prima di toccare qualsiasi cosa vi diciamo in che ordine fare i passaggi.
E se cade internet?
È la domanda più importante, e la risposta onesta è: sì, senza internet il centralino in ufficio non riceve chiamate. Per questo prepariamo due difese:
Il centralino è nel cloud, quindi non si ferma con l'ufficio: anche se il vostro ufficio è isolato, chi lavora da casa o fuori continua a rispondere.
Switch‑off del rame: cosa succede a fax, POS, allarme e ascensore
In Italia le centrali telefoniche in rame vengono spente a gruppi. Non c'è una data unica: dipende dalla centrale a cui è collegato il vostro ufficio, e riguarda anche chi ha un operatore diverso da TIM, perché si spegne l'infrastruttura, non il contratto. Quando arriva l'avviso, il centralino vecchio è solo una delle cose da controllare.
Checklist rapida, da fare prima che arrivi la data:
Centralino: è collegato a linee ISDN o analogiche? Va sostituito o collegato a linee VoIP.
Fax: si usa ancora? Spesso conviene il fax via email, perché il fax su VoIP è poco affidabile.
POS: è collegato alla presa telefonica? Va passato su rete internet o su SIM. Sentite la banca.
Allarme: comunica con la linea fissa? Sentite l'installatore o la vigilanza per un modulo su SIM o su internet.
Ascensore: il telefono d'emergenza usa la linea fissa? Va sentito il manutentore.
Numeri da tenere: elencate tutti i numeri dell'azienda, anche quelli che sembrano inutili, prima di disdire qualsiasi cosa.
Passiamo a fare l'inventario degli apparati collegati alle prese telefoniche e coordiniamo banca, installatore dell'allarme e manutentore.
Chi vi assiste sul 3CX
Vi assiste la stessa squadra di 4 tecnici che segue PC, server, rete e stampanti. Lavoriamo dal 2015 e oggi seguiamo circa 120 aziende, in Veneto e in altre 8 regioni. Se il telefono gracchia, capiamo noi se è il centralino, la rete dell'ufficio o la linea dell'operatore. E non vi rimbalziamo dall'uno all'altro.
Ogni richiesta viene registrata e ogni intervento finisce in un rapportino che potete leggere nell'area clienti. I tempi di intervento sono scritti nel contratto. Per le richieste aprite un ticket. Se il telefono è muto adesso: +39 049 7851890, lunedì-venerdì 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Fuori orario: secondo il vostro contratto.
Quanto costa un centralino in cloud
Non pubblichiamo listini, ma vi diciamo cosa fa variare il costo. Il costo dipende da quello che vi serve:
Interni:
quante persone e quante postazioni devono avere un numero interno.
Linee e numeri:
quanti numeri volete tenere, eventuali numeri verdi.
Telefoni:
da scrivania, cordless, oppure solo app e PC.
Domande frequenti
Come funziona un centralino VoIP in cloud?
Il centralino è un programma su un server in cloud. Le chiamate viaggiano su internet e arrivano ai telefoni da scrivania, al PC e allo smartphone, ovunque siano. Lo configuriamo e lo gestiamo noi da remoto.
Passando al VoIP perdiamo il numero fisso?
No. Il numero si porta al nuovo servizio con la portabilità. L'unico modo di perderlo è disdire la vecchia linea prima che il passaggio sia completato: per questo i passaggi li coordiniamo noi.
Posso rispondere al numero dell'ufficio dallo smartphone?
Sì. Con l'app 3CX lo smartphone diventa un interno: ricevete e fate chiamate con il numero dell'azienda, anche fuori ufficio.
Se cade internet cade anche il telefono?
In ufficio sì, se c'è una sola connessione. Per questo impostiamo l'inoltro automatico sui cellulari e, dove serve, consigliamo una seconda linea di riserva.
Cosa succede a fax, POS e allarme con lo switch-off del rame?
Gli apparati collegati alla presa telefonica in rame vanno spostati su internet o su SIM prima dello spegnimento della centrale. Facciamo l'inventario e coordiniamo banca, installatore e manutentore.
Il centralino si collega al gestionale?
Dipende dal gestionale. Verifichiamo caso per caso se e come si può collegare, e ve lo diciamo prima, senza promettere.
Chiedete un sopralluogo o una chiamata
In Veneto: chiedete un sopralluogo. Veniamo in ufficio, contiamo interni, linee e apparati collegati alle prese telefoniche e vi diciamo cosa serve.
Nel resto d'Italia: chiedete una chiamata. Ci raccontate quanti siete, quali numeri usate e come lavorate. Configuriamo tutto da remoto.
Cosa succede dopo
Vi mandiamo un'offerta scritta con interni, linee, telefoni e lavori, e un piano di passaggio con le date. La portabilità e il cambio li facciamo noi, fuori orario quando serve.
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