Assistenza informatica per aziende a contratto: tempi scritti, lavoro visibile
Dal 2015 facciamo da reparto informatico per circa 120 aziende e studi, in Veneto e in altre 8 regioni. Siamo una squadra di 4 tecnici. I tempi di intervento sono scritti nel contratto. Ogni richiesta viene registrata e ogni intervento finisce in un rapportino che potete leggere, con le ore usate e quelle che restano. Assistiamo PC Windows e Mac.
Avete un problema adesso? Chiamateci: +39 049 7851890, lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Fuori orario: secondo il vostro contratto.
Cosa facciamo ogni giorno, anche quando non ci chiamate
Un contratto di assistenza informatica non serve solo quando qualcosa si rompe. La parte più utile è quella che non vedete.
Cosa succede quando ci chiamate
Ci contattate
per telefono, dalla pagina ticket o dall'area clienti.
Registriamo la richiesta e la prendiamo in carico
entro i tempi scritti nel vostro contratto.
Interveniamo da remoto
se si può: è il modo più veloce. Se serve, veniamo in sede.
Chiudiamo con un rapportino:
cosa abbiamo fatto, quanto tempo ci è voluto, cosa resta da fare.
Lo trovate nell'area clienti,
insieme al saldo delle ore del pacchetto.
Il percorso completo, passo per passo, è nella pagina come lavoriamo.
Le formule: a ore o a contratto
Ci sono due modi di lavorare con noi. Si possono anche combinare.
Cosa fa variare il costo
Non pubblichiamo listini, perché due aziende con lo stesso numero di PC possono avere bisogni molto diversi. Il costo dipende da:
- numero di postazioni, server e sedi;
- quanti sistemi vanno tenuti sotto controllo (server, firewall, backup), se aggiungete il servizio di manutenzione;
- tempi di intervento richiesti;
- interventi in sede previsti;
- eventuale assistenza fuori orario.
Dopo il check-up vi mandiamo un'offerta scritta con tutto questo dentro.
Cosa è incluso e cosa no
| Di norma incluso nel contratto | Da concordare a parte |
|---|---|
| Assistenza da remoto su PC, server, rete e posta | Hardware nuovo e licenze software (anche Adobe) |
| Conoscenza della vostra configurazione | Controllo continuo di server e firewall, con allarmi: chiedeteci il servizio di manutenzione |
| Backup sotto contratto, gestiti da noi | Sviluppo di software su misura |
| Aggiornamenti pianificati | Assistenza fuori orario, se non prevista |
| Rapportino per ogni intervento e area clienti | Interventi su sistemi che non gestiamo noi |
| Rapporto con i produttori di gestionale, centralino e stampanti | Progetti nuovi (nuovo server, trasloco, cablaggio) |
Tutto quello che sta intorno al gestionale
Il gestionale lo fa il suo produttore. Noi facciamo funzionare tutto il resto: PC, server, rete, Wi-Fi, posta, cloud, centralino, stampanti.
Un esempio tipico. Il lunedì mattina il gestionale è lento, il centralino non squilla e la stampante dell'amministrazione è bloccata. Voi fate un solo numero. Capiamo noi se il guasto è nella rete, nel server o nel servizio del produttore. Se il problema è tra due fornitori, li sentiamo noi.
Per questo seguiamo direttamente anche i centralini 3CX in cloud, che controlliamo insieme al resto dei sistemi, e le stampanti Lexmark a noleggio: il toner arriva prima che finisca, perché la stampante ci manda i livelli da sola.
In sede in Veneto, da remoto in tutta Italia
In sede interveniamo in tutta la regione quando serve.
Fuori regione seguiamo aziende e studi da remoto: assistenza, server, posta, backup, centralino; se serve, veniamo. Vedete IT gestito in tutta Italia.
Per chi lavoriamo
PMI e studi da 3 a 50 postazioni, con o senza un informatico interno:
- studi professionali: commercialisti, centri paghe, legali, studi tecnici;
- industria e artigianato;
- sanità e farmacie;
- commercio e logistica.
Domande frequenti
Quanto costa un contratto di assistenza informatica?
Dipende da postazioni, server, sedi, tempi di intervento richiesti e interventi in sede. Non pubblichiamo un listino: dopo un check-up vi mandiamo un'offerta scritta con incluso ed escluso.
Meglio a ore o a canone?
Il pacchetto ore va bene con poche postazioni e richieste saltuarie: comprate un monte ore e vedete ogni ora scalata nell'area clienti. Il contratto conviene quando un fermo vi costa caro, perché include tempi scritti e backup gestito e, con il servizio di manutenzione, il controllo continuo. In entrambi i casi vedete ogni intervento nei rapportini.
In quanto tempo intervenite?
I tempi di presa in carico sono scritti nel contratto, così sapete cosa aspettarvi. Molti problemi si risolvono subito da remoto; se serve, veniamo in sede.
Chi risponde se il problema è tra il gestionale e la rete?
Noi. Capiamo dove sta il guasto e, se è nel gestionale, parliamo noi con il produttore.
Fate assistenza fuori orario e nel fine settimana?
Sì, secondo il contratto. Se vi serve, per esempio per la cassa del sabato o la produzione su turni, lo scriviamo nell'offerta. Gli orari normali sono lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-18:00.
Se un giorno cambiamo fornitore, chi ha password e documentazione?
Voi. Teniamo la documentazione della vostra rete e, a fine rapporto, ve la riconsegniamo insieme alle password e a quello che serve al nuovo fornitore.
Assistete anche i Mac?
Sì, assistiamo PC Windows e Mac.
Chiedete un check‑up
Scriveteci dalla pagina Contatti: nel messaggio diteci il nome dell'azienda, il numero di postazioni, il comune e cosa vi preoccupa.
Siete fermi adesso? Chiamateci: +39 049 7851890, lun-ven 9:00-13:00 e 14:00-18:00 (fuori orario: secondo il vostro contratto) · Assistenza remota · Aprite un ticket
Cosa succede dopo
Vi richiamiamo per fissare il check-up. Guardiamo cosa avete oggi (PC, server, rete, backup, posta) e vi diciamo cosa funziona, cosa è a rischio e cosa conviene fare. Poi, se volete, vi mandiamo un'offerta scritta.
Per approfondire: come lavoriamo · backup aziendale · sicurezza informatica aziendale · server aziendale · azienda informatica a Padova.